LEGAL REFERENCE

Cómo lucke resguarda tus datos personales

Tu privacidad es fundamental en cada transacción que realizas con nosotros. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta tus retiros por SPEI o depósitos por OXXO...

Encriptación de nivel bancarioConformidad regulatoria MéxicoControl total de tus datos

Explora el lobby Read FAQ

Normas de protección de datos que aplicamos

lucke opera en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable a plataformas digitales y operadores de juego en línea en regiones autorizadas. Recopilamos información personal como nombre, correo electrónico, número telefónico y datos bancarios exclusivamente para verificar tu identidad, procesar depósitos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, autorizar retiros, y mejorar la seguridad de tu cuenta. No vendemos ni compartimos tus datos

con terceros no autorizados. Los datos se almacenan en servidores seguros y se eliminan conforme a políticas internas después de que cierres tu cuenta o completes períodos de retención legal. Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información contactando a nuestro equipo de privacidad.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON PRIVACIDAD

Contacta a nuestro equipo de protección de datos

Cualquier pregunta sobre cómo manejamos tu información tiene una respuesta clara. Nuestro equipo responde en español durante horarios de disponibilidad y gestiona...

SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo verificamos el cumplimiento de privacidad

La confianza en lucke se construye sobre prácticas transparentes y auditorías regulares. Implementamos medidas técnicas, administrativas y operacionales para que tu información sea segura en cada punto de contacto.

Encriptación SSL/TLS

Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa estándares de encriptación bancarios. Certificados verificados protegen cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi que proceses.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos válidos antes de permitir retiros. Este proceso anticipa fraude y cumple con regulaciones de conocimiento del cliente aplicables en México para operadores autorizados.

Auditorías internas

Revisamos cómo se manejan datos personales cada trimestre. Identificamos riesgos y ajustamos controles sin comunicar vulnerabilidades públicamente para proteger todas las cuentas activas.

Acceso limitado a datos

Solo empleados de lucke que necesitan información para procesar tu cuenta acceden a datos personales. Todos firman acuerdos de confidencialidad y reciben capacitación en manejo seguro de información.

Retención temporal

No guardamos datos más tiempo del necesario. Registros de depósitos por OXXO o retiros por SPEI se conservan según requisitos legales, luego se destruyen de forma segura e irreversible.

Notificación de incidentes

Si ocurre una brecha de seguridad, notificamos a usuarios afectados dentro de 72 horas con detalles sobre qué sucedió, qué datos se expusieron y qué pasos recomendamos tomar.

Lo mismo en app, navegador y tus retiros

La privacidad no cambia según dónde juegues. Desde el navegador de tu computadora hasta la app en tu teléfono, desde un depósito por Mercado Pago hasta un retiro...

En el navegador

Acceso a tu perfil, depósitos y retiros están protegidos por la misma encriptación que usarían en un banco. Tus datos de OXXO, SPEI o Mercado Pago nunca se guardan en el navegador.

En la app móvil

La aplicación de lucke sincroniza tu cuenta de forma segura. Datos sensibles se almacenan localmente solo si proporcionas consentimiento explícito, y se pueden borrar en cualquier momento.

En transacciones

Cada vez que depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tus datos de pago se procesan a través de proveedores certificados. Nunca guardamos números de cuenta completos en nuestros servidores.

En retiros

Cuando solicitas un retiro, verificamos tu identidad nuevamente. Tu cuenta bancaria registrada se valida con datos encriptados. Solo procesamos transferencias a cuentas que previamente verificaste.

En el soporte

Al contactar a nuestro equipo, los agentes ven únicamente información necesaria para resolver tu caso. Historial de retiros o depósitos se oculta a menos que sea esencial para la asistencia.

En descargas

Puedes descargar un archivo con toda tu información personal en formato estándar. Incluye depósitos, retiros, datos verificados y cualquier comunicación privada con soporte.

En la eliminación

Cuando cierras tu cuenta, tus datos se anoniman o eliminan según ley. Excepto registros financieros requeridos legalmente, todo desaparece de nuestros sistemas en 30 días.

Qué vemos y qué nunca guardamos en lucke

Tu información entra en categorías específicas. Algunos datos son necesarios para tu cuenta funcione; otros son opcionales y mejorar tu experiencia. Esta sección explica cada tipo...

Datos de identidad

Nombre, fecha de nacimiento, domicilio y documento de identidad se verifican una sola vez. Los guardamos mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar, se retienen solo si la ley lo requiere por anti-lavado.

Contacto verificado

Tu correo y teléfono se usan para notificaciones de seguridad, cambios de contraseña y soporte. Puedes editar preferencias de contacto en configuración; nunca compartimos estos datos con terceros.

Historial de depósitos

Registramos cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi con fecha, monto y estado. Se conserva para auditoría fiscal e histórico de cuenta. No vendemos ni compartimos este registro.

Historial de retiros

Cada retiro se documenta con fecha, monto, cuenta bancaria destino y estado. Datos de cuenta se encriptan. Guardamos esto por requerimientos legales y validación de seguridad, no para otros fines.

Cookies y rastreo

lucke usa cookies para mantener tu sesión y recordar preferencias de idioma o tema visual. No rastreamos tu actividad fuera de lucke.app. Puedes desactivar cookies no esenciales en ajustes de navegador.

Dirección IP y ubicación

Registramos tu dirección IP para detectar fraude y cumplir regulaciones de acceso desde regiones permitidas en México. No usamos ubicación GPS a menos que lo autorices explícitamente en configuración de app.

Respuestas directas sobre tu privacidad en lucke

Solo empleados de lucke que procesan retiros y verifican transacciones. Nuestro equipo de soporte ve monto y fecha, pero no datos bancarios completos. Jamás compartimos historial de depósitos con terceros ni lo publicamos en ningún lado.

Datos personales como nombre y dirección se eliminan en 30 días después del cierre. Registros financieros de depósitos y retiros se conservan según ley fiscal mexicana, generalmente 5 años. Solicita una copia antes de cerrar si la necesitas después.

Ve a Configuración → Privacidad → Descargar mis datos. En segundos recibirás un archivo con cada depósito, retiro, cambio de contraseña, conversación de soporte e información verificada. Puedes hacerlo cuando quieras sin explicar por qué.

No. lucke no vende, alquila ni comparte datos personales con publicitarios. No hacemos perfiles comportamentales para vender a terceros. Tu información se usa únicamente para tu cuenta, cumplimiento legal y fraude.

Sí. Los datos bancarios se encriptan con estándares de nivel banco. Requerimos verificación de identidad antes de confirmar una cuenta nueva. Una vez verificada, esa cuenta es la única destino permitido para retiros desde tu cuenta lucke.

Si ocurre una brecha, notificamos a usuarios afectados dentro de 72 horas con detalles exactos de qué sucedió, qué información se expuso y qué acciones recomendamos. Cooperamos con autoridades mexicanas de seguridad digital según lo requerido.

Sí, con excepciones legales. Puedes solicitar eliminación desde tu cuenta o contactando [email protected]. Borraremos datos personales en 30 días. Registros fiscales y anti-fraude se guardan según ley mexicana, pero sin identificadores que te vinculen directamente.